Aportar Contenidos de Calidad Hasta que Compren o Hasta que se Den de Baja

Suele ocurrir que el dueño de un negocio se preocupe por no saturar o aburrir a sus clientes con la publicación de los boletines. Pero, esto no es para preocuparse, desde que se brinde el valor necesario y sean contenidos de alta calidad es una tarea que se debe hacer sin ningún temor.

Aclararé esto con un ejemplo. En Mercadeo Global se han publicado boletines durante doce años. Constantemente se están generando nuevos contenidos, no necesariamente tratando de vender un producto. Lo que tratamos de hacer es dar respuesta a inquietudes generales del mercado. La labor de generar contenidos tiene que ser algo constante mientras se esté presente. Si la idea es liderar el segmento del mercado a largo plazo, debemos optar por producir constantemente nuevos contenidos, para que de ésta forma, la gente se sienta motivada a seguir por años.

Ahora, lo que se entiende por temor a que la gente se aburra o que se queme, no es algo para preocuparse. Si la gente se da de baja de la lista o cancela la suscripción, es porque simplemente ya no le interesa, o no le interesó desde el comienzo, o porque de golpe ya no se está aportando algo nuevo. Existen 50.000 variables que hacen que una persona cancele la suscripción, y si la cancela, mucho mejor para el negocio, porque más depurada vas a ser lista. Nada sacamos con tener 100.000 suscriptores no abren el correo. Es preferible que se cancelen.

El hecho es perder el miedo a "quemar" a la gente. Es decir, la única forma de saturar un cliente es, constantemente, hacer promoción, promoción y promoción; o si no se están aportando nuevos contenidos. Por el contrario, tiene que haber un cambio constante, y éste tiene que ser dinámico; mientras se provean contenidos de alta calidad no hay razón para aburrirlos.

La filosofía de esto radica en que debemos estar en constante contacto con los suscriptores aportándoles valor y contenidos de alta calidad, hasta que compren o hasta que cancelen la suscripción, cualquiera de las dos opciones es bienvenida. Si quieren cancelar, adiós; si quiere regresar, bienvenido. Si quiere comprar, excelente, compre, de todas formas seguiremos aportando contenidos de forma gratuita a través de los boletines electrónicos.

Pero si se cansa, si no le gusto, si el nivel de precios es muy alto, o no creen y se aburrieron de esto, no hay ningún problema. Aquí, la clave es que se sea consciente, mientras se aporte valor existirán personas que se van a retirar. ¿Por qué? Porque muchas de las cosas que se dicen no van a tener la bienvenida del 100%, es decir, no a todo el mundo le va a parecer valioso lo que se está ofreciendo.